退款承諾與範圍
首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。符合條件的首次付款訂單不需要說明使用體驗，也不要求先完成連線故障排查。退款期限自首次付款訂單完成時起算，申請是否仍在期限內，以使用者面板記錄的訂單狀態與提交時間為準。
本政策適用於透過 UJVPN 正常訂單流程購買的訂閱服務與流量包。退款審核以個別訂單為單位，不會將不同訂單、不同付款記錄或後續追加購買自動合併為同一筆首次付款。若帳戶中同時有多筆訂單，申請時應明確指出需要核對的訂單。
適用條件與核對項目
申請人應為訂單所屬帳戶的實際使用者，並能提供足以比對帳戶與付款記錄的資訊。UJVPN 會核對使用者名稱、訂單識別碼、支付方式、付款記錄與目前訂閱狀態。註冊不需要電子郵件地址，因此申請退款不以提供電子郵件地址為必要條件。
無理由退款表示符合首次付款條件的申請不需證明服務存在故障，但不代表免除訂單歸屬與付款真實性的核驗。核驗僅用於確認申請人與訂單的對應關係，避免同一筆付款記錄被重複提交，或退款被退回與原付款無關的帳戶。
不適用的情形
以下情形無法依首次付款後 30 天內的無理由全額退款規則處理：提交申請時已超過退款期限；相關訂單已完成退款；無法核對訂單歸屬或付款記錄；帳戶因違反使用條款而受到限制；透過異常方式重複取得服務、轉移訂閱權益或干擾正常計費。
若帳戶已使用的流量超出訂單明確標示的可用額度，或存在規避流量計量、重複消耗後申請退款等異常記錄，UJVPN 得暫停退款並進一步核驗。正常連線、切換國際線路、在 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 上使用，以及不限台數的裝置連線方式，本身不構成拒絕退款的理由。
對於付款爭議已由支付管道受理的訂單，為避免同一筆款項被重複處理，UJVPN 將依支付管道的爭議流程辦理，不再同時執行一般退款流程。
申請流程與所需資訊
退款申請應透過使用者面板的工單入口提交。為便於準確核對，請在工單中提供使用者名稱、訂單識別碼、付款方式、付款記錄，以及清楚的退款請求。請勿提交帳戶密碼、訂閱連結或其他與訂單核驗無關的敏感資訊。
- 登入購買訂單所使用的 UJVPN 帳戶。
- 進入工單頁面，選擇與訂單或退款相關的問題類型。
- 填寫需要退款的訂單識別碼，並註明使用支付寶、微信或 USDT 完成付款。
- 提交後請保留工單，後續補充資料與處理結果均以該工單為準。
若付款記錄與訂單資訊不一致，處理人員可能要求補充可用於確認交易歸屬的記錄。資料不足時，退款流程會暫停於核驗階段，直到訂單歸屬獲得確認。
退款方式與入帳時間
退款審核通過後，支付寶與微信付款原則上會依原支付管道退回，無必要時不支援改用其他支付方式。退款指令提交後，實際入帳時間由支付管道的處理進度、帳戶狀態與結算流程決定；UJVPN 不會以尚未入帳為由重複發起退款。
USDT 的處理方式與支付寶、微信不同。鏈上付款不具備完全相同的原支付管道退款流程，因此申請人需要在工單中提供可核對的付款記錄，並依工單要求確認收款資訊。涉及 USDT 的退款僅會在訂單與鏈上付款的對應關係完成核驗後處理，入帳狀態以相應的鏈上記錄為準。
如支付管道退回失敗、帳戶狀態阻止入帳，或鏈上資訊無法匹配，工單會保留處理狀態並要求補充資料。使用者應透過原工單繼續溝通，避免為同一訂單重複建立申請，造成不同處理記錄彼此衝突。
退款後的服務狀態
退款完成後，對應訂單提供的訂閱權益將終止，相關流量與線路存取權限不再保留。若帳戶內仍有其他有效訂單，則依各自訂單記錄處理，不會因單筆退款而自動變更。
退款記錄會保留在訂單與工單資訊中，用於確認處理結果並防止重複退款。之後再次購買所產生的新訂單不會自動繼承先前訂單的退款申請，是否適用本政策應依新訂單的付款性質、訂單狀態與提交時間重新核對。